Politique de remboursement
RETOURS
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Notre politique de retour a une période de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas réaliser ni un échange, ni un remboursement.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
AUTRES ARTICLES DONT LE RETOUR N'EST PAS AUTORISÉ :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Formations
* Strass dentaires, bijoux en OR, opales
* Produits de santé et de soin personnel
* Tous les produits à usage unique ne sont pas remboursables
* Nos composites, gels d'etchant et primer ne sont pas remboursables s'ils ont été ouverts
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Vous disposez de 14 jours après avoir formulé votre demande de retour pour nous renvoyer les produits.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
AUTRE : En cas de commande non reçue, incomplète ou défectueuse le client doit être en mesure de fournir tous les documents que NANAGEMS lui demandera pour enclencher un remboursement. Tous les frais liés aux demandes de NANAGEMS sont à la charge du client. C'est au client de nous contacter pour initier toute procédure, quelle qu'en soit la nature.
Exemples de documents à fournir en lettre recommandée au siège social de NANAGEMS, 30 RUE SAINT GILLES 4000 LIEGE BELGIQUE
- une copie du dépôt de plainte pour vol
- une copie du dépôt de plainte pour usurpation d'identité
- une photo du bordereau du colis et les produits associés
Si une des demandes de NANAGEMS ne peut être réalisée alors aucun remboursement ne sera effectué.
A noter que le remboursement ou le renvoi de la commande au client ne se fera qu'une fois que NANAGEMS aura récupérer l'indemnisation du transporteur.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous sur notre compte par mail sur contact@nana-gems.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
ÉCHANGES (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.
CADEAUX :
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
EXPÉDITION :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
CEO / NANAGEMS
NANAGEMS, 30 RUE SAINT GILLES 4000 LIEGE BELGIQUE
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Le remboursement de type renvoi d'article ne se fera qu'une seule fois à l'adresse d'expédition renseigné lors de la commande posant problème. Si l'article renvoyé par NANAGEMS n'est pas récupéré par le client alors celui-ci perd son droit de remboursement.
Information
type d'entité : PERSONNE PHYSIQUE
Numéro de TVA de l'entreprise : 0799.116.583
Siège social : Rue Saint Gilles 30 Liège BELGIQUE